德國柏林的購票機 @ 劉菲比的部落格：歐洲生活與使用者經驗設計

２００７年７月２７日　德國柏林

德國以精湛的工藝著稱，德國人也是出了名的有效率，注重細節，精益求精。但就旅遊來說，德國向來不是我的首選(雖然當時就離我居住的瑞典相當近)。因為德國人的冷冰冰和自我意識極強烈的態度，讓我有點退卻。我腦海中印象很深刻在瑞典念書時，有一次被分到一個小組，有一個德國人和一個瑞典人，兩個人為了project的走向，爭執不下（當時瑞典人想按照老師的規定，按部就班的完成作業；而德國人覺得老師給的規定，根本是個bullshit）。最後，德國人對瑞典人落下了一句狠話，”你真的是典型的瑞典人，只知道什麼叫做循規蹈矩，我在德國的時候，老師說，跳脫規定達成的成功，是更令人激賞的”，好脾氣的瑞典同學，當時臉紅脖子粗，對於這種帶有種族挑的言語不想回應，和瑞典同學交情比較好的我，心中想著，那跳脫規定所造成的失敗，不是看起來更傻嗎?” 不過我後來默默地把我這種想法，歸究於太沒自信。

不過在2007年，小妹來找我玩，依照當時的經濟條件，去柏林是一個最實惠的選擇，所以我們兩個就出發了。柏林的確是了解東西德歷史一個相當好的地方，很多針對猶太人的紀念碑，做得都相當令人震憾。我當時有深深地體認，一個人做錯事情要不再犯，就必需大膽地向大家承認自己的錯誤，大大地宣傳我們的錯誤造成的傷害，讓大家隨時隨地都提醒自己，不然人類真的是健忘的，就像是今年蔡國強在北美館展示的”撞牆”的藝術品所闡述的道理一樣。

相對於德國人的細心與仔細，在柏林的旅程當中，我一路上覺得德國的設計似乎和他們給人的感覺一樣，冷冰冰而不人性化。舉一個例子來說，火車站地鐵是每一個旅客的必經之處。做為介面設計師，經常會討論設計怎樣簡單易懂的介面，讓即使你看不懂文字，也知道如何使用，而在車站中最大的應用，就是購票機。我出國的時候常常會去觀察，世界各國的售票機都是怎麼設計的，我的思緒完全專注在介面使用和設計的本身。但我在柏林時忽然恍然大悟，有再好再容易使用的介面設計，如果看不見的話是一點用也沒有啊!!! 當時雖然是七月，但太陽其實不是很大的，可是這個觸控板，反光反的嚴重到我真的幾乎是什麼都看不見。我相信設計的人花了很多時間在介面的本身，或是觸控面材質的選擇和操控，但是當時一定沒有人去思考，我們要把這個機器擺在什麼位置，使用者會是在什麼樣的環境下操作這樣的機器，功虧一簣，可惜了!